ارزیابی عملکرد پرسنل

ارزیابی عملکرد پرسنل

ارزیابی عملکرد پرسنل برای تعیین میزان بهره وری آنها برای رسیدن به اهداف سازمانی فوق العاده مهم می باشد.

نیروی انسانی مهم ترین سرمایه سازمان ها را نیروی انسانی آنها تشکیل می دهد.

مهمترین ابزار شرکت ها در بهبود مداوم بهره وری سازمان منابع انسانی می باشد.

در قرن 21 سازمان ها تلاش می کنند به وسیله شاخص گذاری و بهبود فرایندهای زیر سیستم منابع انسانی نظیر سیستم ارزیابی عملکرد افزایش بهره وری سازمان را اجرا کنند.

لذا سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده بطوریکه عدم وجود سیستم ارزیابی عملکرد مناسب به معنای عدم برقراری و ارتباط با توسعه رشد و بهبود می باشد که سرانجام ان مرگ سازمان است.

شرکت مهندسی پویندگان ایمنی و کیفیت http://sqs.ir با طرح ریزی و نظارت بر اجرای چندین پروژه موفق در زمینه ارزیابی عملکرد پرسنل در شرکتهای:

بین المللی نمایشگاه های جمهوری اسلامی،

رینگ سایپا،

ایران خودرو آماده ارائه خدمات مشاوره ارزیابی عملکرد کارکنان به سازمان ها می باشد.

ارزیابی عملکرد کارکنان فعالیتی اساسی ومستمر مدیریتی است که مدیر یک سازمان با توجه به شاخص های تعریف شده اقدام به بررسی عملکرد پرسنل می نماید تا از بهره وری آنها و به طبع آن بهره وری شرکت اطمینان پیدا کند.

به همین دلیل است که مدیران به طور پیوسته رفتار پرسنل شان را مورد مطالعه قرار داده و درمورد آنها قضاوت می کنند.

فرایند ارزیابی عملکرد پرسنل می تواند به صورت رسمی وغیر رسمی انجام می شود و تاثیری مستقیم بر افزایش حقوق،ارتقا و ترفیع ، انفصال ،انتقال و آموزش دارد.

دراین میان سیستم ارزیابی عملکرد سنجش سیستماتیک و منظم کار افراد در ارتباط با نحوه انجام وظیفه آنها در مشاغل محوله و تعیین پتانسیل موجود درآنها به منظور رشد وبهبود سازمان می باشد.

درسیستم ارزیابی عملکرد، به منظور آگاهی از نتایج عملکرد منابع انسانی ومیزان کارایی آنان منابع انسانی موجود در سازمان مورد ارزیابی قرار می گیرند.

شرکت‌ها از ارزیابی عملکرد کارکنان استفاده می‌کنند تا به کارمندان بازخور مهمی در مورد کارشان و نقش آنها در موفقیت و یا شکست شرکت بدهند.

از این طریق افزایش حقوق و پاداش‌ها و همچنین تصمیم‌های پایان کار را توجیه کنند.

ارزیابی عملکرد پرسنل در هر زمان انجام شود، اما معمولاً سالانه، نیمه سالانه یا سه ماهه هستند.

 

اهداف ارزیابی عملکرد پرسنل:

طبق تحقیقات انجام شده سازمان‌ها و شرکت‌هایی که به صورت مستمر از روش های مناسب ارزیابی عملکرد استفاده می‌کنند، به نتایج بهتری در کسب و کار خود دست می ‌یابند

لذا اهداف اصلی ارزیابی عملکرد کارکنان به شرح ذیل است:

1. تعیین میزان دستیابی به اهداف:

ارزیابی عملکرد پرسنل به شرکت ها کمک می‌کند تا میزان تحقق و رسیدن کارکنان خود را به اهداف مشخص شده را بسنجند.

2. بهبود انگیزه و رضایت شغلی کارکنان:

دادن پاداش به پرسنل برای عملکرد خوب آنها بر اساس طرح های ارزیابی عملکرد، و یا قدردانی از آنها می‌تواند انگیزه و رضایت شغلی کارکنان را افزایش دهد.

3. برنامه‌ریزی برای توسعه سرمایه انسانی سازمان:

ارزیابی عملکرد پرسنل به مدیران سازمان کمک می‌کند تا نیازهای آموزشی کارکنان را شناسایی و برنامه‌های توسعه فردی و گروهی پرسنل را تدوین کنند.

4. تصمیم‌گیری درباره ارتقاء، انتقال یا اخراج:

تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد پرسنل به تصمیم‌گیری‌های مدیریتی درباره ارتقاء، انتقال یا اخراج کارکنان کمک می‌کند.

5. شناسایی نقاط قوت و ضعف پرسنل:

از طریق این فرآیند، می‌توان نقاط قوت و ضعف هر کارمند را شناسایی کرد و برای بهبود نقاط ضعف برنامه‌ریزی کرد.

6. رعایت عدالت شغلی:

ارزیابی عملکرد پرسنل مهمترین ابزار برای رسیدن به عدالت شغلی در سازمان ها می باشد.

7. ارزیابی مجدد اهداف و استانداردهای تعیین شده عملکرد و تخصیص منابع مولد.
8. تعیین دامنه رشد شغلی کارمندان و سنجش میزان انگیزه در موفقیت سازمان.

 

ویژگیهای یک نظام ارزیابی عملکرد کارکنان اثربخش و کارآمد

برخی از ویژگی های مهم نظام ارزیابی عملکرد کارآمد پرسنل عبارتند از:

1. شفاف بودن معیارها و شاخص های ارزیابی عملکرد پرسنل
2. قابلیت سنجش و اندازه گیری شاخصهای ارزیابی کارکنان
3. قابلیت حصول به اهداف و انتظارات در موعد مقرر
4. معطوف به نتیجه و فرایند بودن نظام ارزیابی عملکرد کارکنان
5. توجه به زمان کردن در ارزیابی عملکرد پرسنل

ابزارها وتکنیک های ارزیابی عملکرد پرسنل:

پس از تعیین شاخصهای ارزیابی عملکرد پرسنل ، برای اندازه گیری شاخص های KPI نیاز به ابزار وتکنیک است.
مهمترین ابزارها وتکنیک ها برای ارزیابی عملکرد به شرح ذیل است:

• مشاهده
• مصاحبه
• پرسشنامه/فرم
• گزارشهای آماری، کتبی وسیستمی
• استانداردها سیستم های مدیریت کیفیت
• متدهای ارزیابی مانند RADAR
  بر اساس متدولوژی انتخاب شده برای ارزیابی عملکرد پرسنل از یک یا تعدادی از این ابزارها استفاده می شود.

روش‌ها و متدولوژی های نوین ارزیابی عملکرد

روش‌های نوین ارزیابی عملکرد پرسنل با توجه به نیازهای متغیر سازمان‌ها و شرکت ها و تحولات و ارتقا فناوری به وجود آمده‌اند.

روش‌های جدید سعی می‌کنند تا به وسیله تکنیک‌های جدید و فناوری‌های پیشرفته، دقت، شفافیت و کارایی فرآیند ارزیابی را بهبود بخشند.

در اینجا به بررسی چندین روش نوین ارزیابی عملکرد پرسنل می‌پردازیم.

الف)بازخورد ۳۶۰ درجه مبتنی بر فناوری (Technology-Enabled 360-Degree Feedback)

متدولوژی ارزیابی و بازخورد ۳۶۰ درجه یکی از روش‌های محبوب ارزیابی عملکرد در جهان است که بازخوردهای مختلفی از منابع متعدد مانند همکاران، زیردستان، مدیران و مشتریان جمع‌آوری می‌کند. با استفاده از ابزارهای دیجیتال و پلتفرم‌های آنلاین، این فرآیند می‌تواند سریع‌تر، دقیق‌تر و کمتر وقت‌گیر شود. فناوری اطلاعات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا داده‌های بازخورد را به راحتی جمع‌آوری، تحلیل و گزارش‌دهی کنند.

ب)ارزیابی عملکرد بر اساس داده (Data-Driven Performance Appraisal)

درروش ارزیابی عملکرد بر اساس داده ، از تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) و زوش های داده ‌کاوی برای ارزیابی عملکرد پرسنل استفاده می‌شود.

داده‌های مربوط به عملکرد پرسنل از منابع مختلف در سازمان جمع‌آوری و بررسی می‌شوند تا الگوهای عملکردی و نقاط قوت و ضعف پرسنل شناسایی شوند.

روش ارزیابی عملکرد پرسنل بر مبنای داده به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات دقیق‌تری بگیرند و ارزیابی‌های خود را بهبود بخشند.

ج)ارزیابی عملکرد مبتنی بر پروژه (Project-Based Performance Appraisal)

این روش به جای ارزیابی سالانه، عملکرد کارکنان را بر اساس پروژه‌ها و وظایف خاص ارزیابی می‌کند.

این رویکرد به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا به صورت دقیق‌تر و مرتبط‌تر عملکرد کارکنان را بررسی کنند.

ارزیابی عملکرد مبتنی بر پروژه می‌تواند انگیزه کارکنان را افزایش دهد و به بهبود کیفیت و زمان‌بندی پروژه‌ها کمک کند.

د)ارزیابی عملکرد مبتنی بر اهداف (OKR – Objectives and Key Results)

متدولوژی OKR یک فرایند مدیریت عملکرد است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اهداف استراتژیک خود را تعیین کرده و پیشرفت در رسیدن به آنها را ارزیابی کنند.

به عبارت دیگر OKR یک چارچوب مدیریتی است که بر تعیین اهداف (Objectives) و نتایج کلیدی (Key Results) تمرکز دارد.

برای کارکنان و تیم‌ها اهداف مشخصی را تعیین می‌کنند و عملکرد بر اساس میزان دستیابی به این اهداف ارزیابی می‌شود.

ابزارهای دیجیتال می‌توانند به ردیابی و گزارش‌دهی پیشرفت در دستیابی به OKRها کمک کنند.

ه)ارزیابی عملکرد مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-Based Performance Appraisal)

با پیشرفت سریع هوش مصنوعی در سال های اخیر استفاده از آن به طور فزاینده ای در ارزیابی عملکرد کارکنان افزایش یافته.

هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (Machine Learning) می‌توانند فرآیند ارزیابی عملکرد کارکنان و شرکت را به نحو فزاینده ای را بهبود بخشند.

این تکنولوژی‌ها می‌توانند با تحلیل داده‌های عملکردی، پیش‌بینی‌های دقیقی درباره عملکرد آینده کارکنان ارائه دهند و همچنین پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد ارائه کنند.

سیستم‌های مبتنی بر AI می‌توانند بازخوردهای شخصی‌سازی‌شده و متناسب با هر کارمند ارائه دهند.

و)ارزیابی عملکرد مبتنی بر پروژه (Project-Based Performance Appraisal)

این روش به جای ارزیابی سالانه، عملکرد کارکنان را بر اساس پروژه‌ها و وظایف خاص ارزیابی می‌کند.

این رویکرد به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا به صورت دقیق‌تر و مرتبط‌تر عملکرد کارکنان را بررسی کنند.

ارزیابی عملکرد مبتنی بر پروژه می‌تواند انگیزه کارکنان را افزایش دهد و به بهبود کیفیت و زمان‌بندی پروژه‌ها کمک کند.

مقیاس رتبه بندی رفتاری (BARS)

مقیاس‌های رتبه‌بندی مبتنی بر رفتار (BARS) هر دو مزیت کیفی و کمی را در فرآیند ارزیابی عملکرد کارکنان نشان می‌دهند.

متدولوژی BARS عملکرد پرسنل را با نمونه‌های رفتاری خاصی که به رتبه‌بندی‌های عددی مرتبط هستند، مقایسه می‌کند.

هر سطح عملکرد در مقیاس BAR توسط چندین بیانیه BARS که رفتارهای رایجی را که یک کارمند به طور معمول از خود نشان می‌دهد، شرح می دهند.

این عبارات به عنوان معیاری برای سنجش عملکرد یک فرد در برابر استانداردهای از پیش تعیین شده ای عمل می کنند که برای نقش و سطح شغلی آنها قابل استفاده است.

اولین گام در استفاده و اجرای متدولوژی BARS، ایجاد حوادث و بحران هایی است که رفتار معمولی در محل کار را به تصویر می‌کشد.

گام بعدی ویرایش این حوادث مهم در قالبی رایج و حذف هر گونه افزونگی است. پس از عادی سازی، موارد بحرانی تصادفی شده و از نظر اثربخشی ارزیابی می شوند.

حوادث بحرانی باقی مانده برای ایجاد BARS و ارزیابی عملکرد استفاده می شود.

مزیت ویژه متدولوژی BARS این است که می تواند در تمامی شرکت ها، موسسه ها و صنایع و سازمان ها و با هر اندازه ای مورد استفاده قرار گیرد.

روش حسابداری منابع انسانی (Human resource accounting method)

متدولوژی حسابداری منابع انسانی یا HRAM عملکرد یک کارمند را از طریق میزان درآمد و سودی که برای شرکت تولید می کند تجزیه و تحلیل و ارزیابی می کند.

بدین صورت که به مقایسه هزینه نگهداری یک کارمند (هزینه به شرکت) و مزایای پولی (مشارکت) که یک سازمان از آن کارمند خاص به دست آورده است، در نظر می گیرد.

هنگامی که عملکرد یک کارمند بر اساس روش های حسابداری بهای تمام شده ارزیابی می شود.

عواملی مانند میانگین ارزش خدمات واحد، کیفیت، هزینه سربار، روابط بین فردی و موارد دیگر در نظر گرفته می شود.

وابستگی زیاد آن به تجزیه و تحلیل هزینه و فایده و قدرت حافظه بازبین نقطه ضعف روش حسابداری منابع انسانی است.

روش HRAM مناسب سازمان های کوچک و استارتاپ هاست.

زیرا یک شخص می تواند منجر به موفقیت یا شکست سازمان شود.

 

برای اجرای پروژه های ارزیابی عملکرد پرسنل با ما تماس بگیرید.

پروژه های ارزیابی عملکرد پرسنل چیست

پروژه های ارزیابی عملکرد پرسنل چگونه انجام می شود