مدیریت فرآیند

مدیریت فرآیند

مدیریت فرآیندها(BPM) چیست؟

BPM چیست؟ مدیریت فرآیند چیست؟ مدیریت فرآیند کسب و کار و سوالاتی از این قبیل در این متن شرح داده می شود؟

از مدیریت فرآیند کسب و کار(BPM) برای بهبود موثر سازمان استفاده می کنند.در دنیای امروز دغدغه ی اصلی سازمان ها وشرکت ها ، وسعت یافتن به راه ها و روش هایی برای بهبود فرآیندهای کسب و کار است.

مدیریت فرآیند کسب وکار (BPM= Business Process Management) شامل روش ها و تکنیک هاییی برای پشتیبانی از طراحی، اجرا، مدیریت و آنالیز فرآیندهای عملیاتی کسب و کار به کار می رود.

مدیریت فرآیند واژه ای است که شاید برای سازمان ها تازگی داشته باشد اما با این همه مطمئن باشید برای باقی ماندن در عرصه رقابت به کسب اطلاعات در زمینه مدیریت فرآیندها نیاز خواهید داشت.

مدیریت فرآیند یعنی نظم و ترتیب، یعنی کار و عملی که انجام می دهید.

مراحل عمومی مدیریت فرآیند مجموعه فعالیت های BPM است که به چهار دسته ذیل تقسیم می شوند:

• طراحی فرآیند (Process Design)

• اجرای فرآیند( Process Execution)

• پایش فرآیند ( Process Monitoring)

• بهبود فرآیند( Process Improvement)

مدیریت فرآیندهای کسب و کار یا bpm ریشه در دو علم مدیریت و فناوری اطلاعات دارد. با رشد و ترکیب این دو علم، مفهموم مدیریت فرآیندهای کسب و کار  ایجاد گردیده است. در واقع BPM پس از رویکردهای TQM و  BPR در مدیریت و به موازات آن پس از ظهور سیستم های مدیریت پایگاه داده، سیستم های مدیریت منابع و سیستم های مدیریت گردش کار به منظور بهبود خدمات و محصولات معرفی گردید.

 

مزایای مدیریت فرآیندها و یا BPM:

• توسعه و تعالی سازمانی

• جلب رضایت مشتریان

• ایجاد مزیت رقابتی و جریان ارزش پایدار

• چابکی سازمان و فرآیندهای سازمان

• یکپارچه سازی سازمان و فرآیندهای سازمانی

 

تاثیر مدیریت فرآیند در سازمان چیست؟

آیا مدیریت فرآیندی تاثیری در شناسایی ارتباطات سازمانی دارد؟

با پیاده سازی و استقرار مدیریت فرآیندهای کسب و کار، زمان انجام هر یک از فعالیت ها و مسئول انجام دهنده شناسایی می شود و توالی آن ها مشخص می گردد. یعنی مشخص می شود چه کاری را چه گسی و با چه ترتیبی انجام می دهد. در نهایت با استقرار مدیریت فرآیندها موارد ذیل حاصل می گردد:

• جلوگیری از دوباره کاری
• حذف فعالیت های اضافی و مشترک بین واحدهای مختلف
• مشخص شدن ارتباط بین خروجی یک واحد با ورودی واحدهای دیگر
• مشخص شدن نقش واحدها و توالی آن ها و تاثیر آن ها در خروجی
• مشخص شدن جایگاه واحدها نسبت به هم در سودآوری سازمان

 

 

 

 

خلاصه مراحل اجرای پروژه مدیریت فرآیندها

به طور کلی اقدامات ذیل در اجرای پروژه انجام می شود:

• سازماندهی تیم های بهبود؛
• برگزاری دوره آموزشی مدیریت فرآیند و نحوه مستند سازی فرایندها؛
• تهیه فهرست فرآیند های سازمان؛
• تعیین متدولوژی مربوط به مدیرین کسب و کار سازمان؛
• تهیه دستور العمل مستند سازی فرایندهای سازمان؛
• تعیین سطح مستند سازی فرآیند ها؛
• مستند سازی فرایند ها بر اساس دستورالعمل مستند سازی؛
• اخذ تاییدیه از مدیران واحد انجام دهنده فرآیند؛
• تعیین شاخص های فرآیند؛
• شناسایی فعالیت هایی که امکان اتوماسیون دارند؛
• تهیه پیشنهادات بهبود؛

 

توجه به این نکته بسیار ضروری است که به منظور اجرا و تحقق مناسب مدیریت فرآیندهای کسب و کار یا همان BPM در سازمان ها بکارگیری متدولوژی مناسب از مهم ترین عوامل موثر در موفقیت یک پروژه مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) محسوب می شود.

چند مورد از متدولوژی در زمینه مدیریت فرآیندها را در ذیل اشاره می کنیم:

• چارچوب چانگ
• چارچوب وسک
• چارچوب ARIS
• چارچوب جستون-نلیس

 

شرکت SQS به عنوان یکی از شرکت های پیشرو و پیشتاز در ارائه خدمات مدیریت فرآیندها و داشتن صدها پروژه موفق در زمینه سیستم های مدیریتی آماده است تا در انجام پروژه های سیستم های مدیریتی نظیر ISO9001، ISO 14001، ISO 29990، ISO 10015، ISO 45001 و … همکاری نماید.